Dokumen Legal
Penghapusan Akun & Data
Terakhir diperbarui: 29 Oktober 2026
Halaman ini dipakai untuk meminta penghapusan akun dan data pribadi terkait dari layanan Driva (aplikasi penumpang, aplikasi driver, dan portal mitra). Permintaan dapat diajukan kapan saja dan tanpa biaya.
Baca juga: Kebijakan Privasi, Syarat & Ketentuan.
Cara Meminta Penghapusan
- Dari aplikasi: buka Profil → Pengaturan → menu "Hapus Akun & Data".
- Via email: kirim permintaan ke drivaindonesiaofficial@gmail.com. Sertakan nama lengkap dan nomor HP / email akun yang terdaftar agar kami dapat memverifikasi kepemilikan akun.
- Via WhatsApp dukungan: hubungi kontak dukungan resmi yang tertera di Pusat Bantuan aplikasi dengan pesan “Permintaan penghapusan akun”.
Data yang Dihapus
- Akun login, nama, email, nomor telepon, dan foto profil.
- Dokumen verifikasi identitas (KTP, SIM, selfie) untuk akun driver.
- Alamat tersimpan, tempat favorit, dan preferensi aplikasi.
- Riwayat chat dalam aplikasi dan token notifikasi perangkat.
- Riwayat perjalanan/pesanan akan dihapus atau dianonimkan sehingga tidak lagi dapat dikaitkan dengan Anda.
Data yang Masih Kami Simpan
- Catatan transaksi keuangan (pembayaran, komisi, pencairan) yang diwajibkan oleh aturan akuntansi dan perpajakan — disimpan dalam bentuk yang tidak dapat lagi dikaitkan dengan identitas pribadi Anda, selama periode yang ditetapkan peraturan.
- Data yang sedang dibutuhkan untuk proses hukum, penanganan sengketa, atau investigasi fraud aktif (hanya bila diwajibkan hukum).
Sebelum Mengajukan
- Pastikan tidak ada pesanan aktif yang sedang berjalan — pesanan aktif harus diselesaikan atau dibatalkan terlebih dahulu.
- Sisa saldo Dompet Driva sebaiknya dicairkan terlebih dahulu. Saldo yang belum dicairkan dapat diminta bersamaan dengan proses penghapusan dan akan diproses oleh tim kami.
- Penghapusan akun bersifat permanen dan tidak dapat dibatalkan setelah diproses. Untuk akun driver, pengajuan juga menghapus profil driver dan status verifikasinya.
Waktu Proses
Permintaan diverifikasi dan diproses maksimal 7 hari kerja sejak kami dapat mengonfirmasi identitas Anda. Konfirmasi penghapusan dikirim melalui email atau WhatsApp yang Anda gunakan saat mengajukan. Untuk membatalkan permintaan sebelum diproses, hubungi dukungan kami.
Siap berperjalanan bersama Driva?
Ketentuan yang jelas, tarif yang transparan. Unduh aplikasinya dan mulai perjalanan pertamamu hari ini.