Kebijakan Privasi
Terakhir diperbarui: 29 Oktober 2026
Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana Driva mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi data pribadimu saat kamu menggunakan aplikasi Driva sebagai Penumpang maupun Pengemudi. Dengan menggunakan aplikasi, kamu dianggap telah membaca dan menyetujui kebijakan ini.
Baca juga: Penghapusan Akun & Data, Syarat & Ketentuan.
Data yang Kami Kumpulkan
- Data akun: nama, email, nomor telepon, foto profil, dan preferensi bahasa.
- Data profil Pengemudi: nomor kendaraan, jenis kendaraan, nomor SIM, dokumen KTP, dan dokumen verifikasi (KYC).
- Data perjalanan: titik jemput, titik tujuan, riwayat perjalanan, tarif, dan pembayaran.
- Data lokasi: lokasi realtime Pengemudi selama online dan lokasi Penumpang saat menggunakan layanan (mis. untuk validasi penyelesaian perjalanan).
- Data teknis: jenis perangkat, versi aplikasi, dan log kesalahan untuk perbaikan layanan.
- Data komunikasi: pesan chat dalam aplikasi dan laporan pengguna.
Cara Kami Menggunakan Data
- Menyediakan dan memproses layanan perjalanan (mencocokkan Pengemudi, menghitung tarif, memproses pembayaran).
- Menampilkan peta, ETA, dan pelacakan perjalanan secara realtime.
- Mengirim notifikasi terkait perjalanan, chat, dan promo.
- Memverifikasi identitas Pengemudi (KYC) demi keamanan bersama.
- Mendeteksi dan mencegah kecurangan (fraud), penyalahgunaan promo, dan aktivitas mencurigakan.
- Meningkatkan layanan, keamanan, dan pengalaman pengguna.
- Memenuhi kewajiban hukum dan peraturan yang berlaku.
Penyimpanan dan Keamanan
Data disimpan di infrastruktur cloud yang aman dengan enkripsi dalam pengiriman (TLS). Akses data dibatasi berdasarkan peran (role) — misalnya admin hanya dapat melihat data yang diperlukan untuk operasional. Kami menerapkan kontrol akses berbasis kebijakan (RLS) agar pengguna hanya dapat mengakses data miliknya sendiri.
Berbagi Data
- Data profil (nama, rating, foto) ditampilkan kepada pihak yang terlibat dalam perjalanan — Penumpang melihat info Pengemudi, dan sebaliknya.
- Lokasi realtime Pengemudi ditampilkan kepada Penumpang selama perjalanan aktif.
- Kami tidak menjual data pribadi Anda kepada pihak ketiga.
- Data dapat dibagikan kepada otoritas jika diwajibkan hukum.
Penyimpanan Lokal dan Cookie
Aplikasi menggunakan penyimpanan lokal peramban untuk preferensi (mis. tipe kendaraan, metode pembayaran, mode peta) dan token sesi agar Anda tetap masuk. Anda dapat menghapusnya melalui pengaturan peramban.
Hak Anda
- Mengakses dan memperbarui data akun Anda melalui halaman profil di aplikasi.
- Menghapus akun & data — ajukan melalui menu Hapus Akun & Data di aplikasi atau halaman Penghapusan Akun & Data kami.
- Menarik kembali persetujuan penggunaan data (dengan konsekuensi layanan tertentu tidak dapat berfungsi).
- Meminta salinan atau penghapusan data sesuai peraturan perundang-undangan.
Retensi Data
Data perjalanan disimpan selama diperlukan untuk operasional, akuntansi, dan kepatuhan hukum. Data lokasi realtime yang tidak lagi dibutuhkan akan dihapus. Riwayat perjalanan dapat Anda lihat di halaman riwayat aplikasi.
Perubahan Kebijakan
Kebijakan Privasi ini dapat diperbarui sewaktu-waktu. Perubahan signifikan akan diinformasikan melalui aplikasi. Penggunaan lanjutan berarti Anda menyetujui kebijakan yang diperbarui.
Kontak
Untuk pertanyaan atau permintaan terkait privasi data, hubungi kami melalui Pusat Bantuan yang tersedia langsung di dalam aplikasi Driva, atau kirim email ke drivaindonesiaofficial@gmail.com. Tim kami siap membantumu.
Siap berperjalanan bersama Driva?
Ketentuan yang jelas, tarif yang transparan. Unduh aplikasinya dan mulai perjalanan pertamamu hari ini.