Syarat & Ketentuan

1Tentang Ketentuan Ini

Driva adalah layanan antar-jemput berbasis aplikasi yang menghubungkan Penumpang dengan Pengemudi mitra. Syarat & Ketentuan ini merupakan kesepakatan yang mengikat antara kamu dan Driva, dan berlaku untuk seluruh fitur yang kami sediakan — termasuk namun tidak terbatas pada layanan Riding, Food, Jastip, Buddy, dan Private.

Kami dapat menambahkan fitur atau layanan baru dari waktu ke waktu. Fitur baru tersebut otomatis tunduk pada ketentuan ini, kecuali diatur lain dalam ketentuan khusus yang menyertainya.

2Persyaratan Akun

• Kamu berusia minimal 17 tahun untuk mendaftar sebagai Penumpang.
• Pengemudi mitra wajib memenuhi persyaratan usia yang berlaku, memiliki SIM aktif sesuai jenis kendaraan, serta dokumen kependudukan yang sah.
• Seluruh data yang kamu berikan saat pendaftaran harus benar, akurat, dan selalu terbaru.
• Satu orang hanya boleh memiliki satu akun Driva.
• Jaga kerahasiaan akunmu — seluruh aktivitas yang terjadi melalui akunmu menjadi tanggung jawabmu.
• Segera laporkan kepada kami melalui Pusat Bantuan jika akunmu digunakan tanpa izin.

3Layanan Kami

Driva menyediakan layanan antar-jemput privat (bukan sharing), layanan pengantaran, serta fitur pendukung seperti Co-watcher yang memungkinkan keluarga mengikuti perjalanan secara realtime. Kami juga menyediakan paket perjalanan harian, mingguan, dan bulanan sesuai kebutuhanmu.

• Layanan tersedia berdasarkan ketersediaan Pengemudi di sekitarmu.
• Estimasi waktu dan tarif yang ditampilkan bersifat perkiraan — kondisi lalu lintas, cuaca, dan rute dapat memengaruhinya.
• Kami berhak mengubah, menangguhkan, atau menghentikan fitur tertentu dengan pemberitahuan yang wajar.

4Ketentuan Khusus Pengemudi

• Dokumen (SIM, KTP, dan dokumen verifikasi/KYC) wajib sah, aktif, dan diperbarui sebelum masa berlakunya habis.
• Kendaraan yang digunakan wajib dalam kondisi layak jalan, bersih, dan aman.
• Seluruh tarif perjalanan menjadi hak penuh Pengemudi tanpa potongan komisi.
• Pengemudi wajib menyelesaikan perjalanan sesuai rute yang disepakati dan selalu mengutamakan keselamatan Penumpang.
• Pengemudi dilarang mengarahkan perjalanan ke luar aplikasi (bypass) untuk menghindari pencatatan.
• Pelanggaran kode etik dapat berakibat penonaktifan akun secara permanen.

5Tarif, Pembayaran & Promo

• Tarif ditampilkan secara transparan sebelum perjalanan dimulai — tanpa biaya tersembunyi.
• Pembayaran dapat dilakukan secara tunai atau menggunakan saldo di aplikasi, sesuai metode yang tersedia.
• Promo dan diskon berlaku sesuai syarat masing-masing program dan tidak dapat diuangkan.
• Biaya pembatalan dapat dikenakan sesuai ketentuan pada bagian Pembatalan Perjalanan.
• Jika terjadi sengketa tarif, kamu dapat mengajukan peninjauan melalui Pusat Bantuan di aplikasi.

6Pembatalan Perjalanan

• Penumpang dapat membatalkan perjalanan sebelum Pengemudi tiba; biaya pembatalan dapat dikenakan jika pembatalan dilakukan setelah batas waktu tertentu atau Pengemudi sudah berada di titik jemput.
• Pengemudi dapat membatalkan perjalanan dengan alasan yang wajar, misalnya kondisi darurat; pembatalan berulang tanpa alasan dapat memengaruhi rating akun.
• Detail batas waktu dan besaran biaya pembatalan ditampilkan di aplikasi saat pemesanan.

7Larangan Penggunaan

• Menggunakan layanan untuk aktivitas yang melanggar hukum, atau mengangkut barang terlarang dan berbahaya.
• Menyalahgunakan promo, membuat akun ganda, atau melakukan kecurangan (fraud) dalam bentuk apa pun.
• Melakukan kekerasan, pelecehan, atau diskriminasi terhadap Pengemudi, Penumpang, maupun tim Driva.
• Mengakses, mengumpulkan, atau menyalahgunakan data pengguna lain tanpa izin.
• Merekayasa balik, memodifikasi, atau menyalahgunakan aplikasi serta infrastrukturnya.

8Kehilangan Barang

Jika kamu tertinggal barang di kendaraan Pengemudi, segera laporkan melalui Pusat Bantuan di aplikasi. Kami akan membantu menjembatani komunikasi antara kamu dan Pengemudi terkait barang tersebut.

Driva tidak bertanggung jawab atas barang bawaan yang hilang atau tertinggal, namun kami akan berupaya semaksimal mungkin membantu proses pencariannya.

9Batasan Tanggung Jawab

Layanan disediakan sebagaimana adanya. Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, Driva tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, hilangnya keuntungan, atau gangguan layanan yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali kami (force majeure), seperti bencana alam, kerusuhan, maupun gangguan jaringan telekomunikasi.

10Hak Kekayaan Intelektual

Nama Driva, logo, desain antarmuka, dan seluruh konten di dalam aplikasi adalah milik Driva dan dilindungi oleh hukum yang berlaku. Kamu tidak diperbolehkan menyalin, memodifikasi, atau memanfaatkannya untuk tujuan komersial tanpa izin tertulis dari kami.

11Penghentian Akun

• Kamu dapat berhenti menggunakan layanan dan menghapus akunmu kapan saja melalui Pusat Bantuan di aplikasi.
• Kami berhak menangguhkan atau menonaktifkan akun yang melanggar ketentuan ini, disertai pemberitahuan bila memungkinkan.
• Ketentuan yang secara sifatnya seharusnya tetap berlaku (misalnya batasan tanggung jawab) tetap berlaku setelah akun dihapus.

12Perubahan Ketentuan

Kami dapat memperbarui Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan signifikan akan diinformasikan melalui aplikasi. Penggunaan layanan setelah perubahan berlaku berarti kamu menyetujui ketentuan yang diperbarui.

13Hukum yang Berlaku

Syarat & Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Setiap perselisihan akan diupayakan penyelesaiannya terlebih dahulu secara musyawarah untuk mufakat. Bila tidak tercapai, para pihak sepakat menyelesaikannya melalui pengadilan yang berwenang di Indonesia.

14Kontak

Pertanyaan mengenai Syarat & Ketentuan ini dapat disampaikan melalui Pusat Bantuan yang tersedia langsung di dalam aplikasi Driva, atau kirim email ke drivaindonesiaofficial@gmail.com. Tim kami siap membantumu.